腾讯游戏人脸识别问题解决指南

一、常见问题与解决方案

• 识别失败（第1次验证）：检查光线环境（需自然光或台灯），保持面部完整入镜，确保无遮挡物
• 识别失败（第2次验证）：重启设备摄像头，清理手机传感器，更新系统至最新版本
• 系统提示"设备异常"：卸载游戏后重新安装，或联系客服申请人工核验（需提供游戏账号+实名认证信息）

二、分步操作流程

步骤	操作说明
1	打开腾讯游戏客户端
2	点击【登录】→【人脸识别】
3	对准摄像头完成3次认证（每次间隔5秒）
4	若失败则进入【异常处理】
5	按提示完成设备重置或提交申诉

三、注意事项

1. 人脸需保持自然表情，禁止使用静态照片或录屏素材 2. 实名认证需与身份证件完全一致（姓名/性别/生日） 3. 同一设备同一账号每日最多尝试5次人脸识别

四、官方支持渠道

• 客服电话：95239（工作日9:00-21:00）
• 工单系统：https://kf.qq.com（需登录账号）
• 线下服务点：北京/上海/广州三地设有实体验证中心

五、技术参数要求

参数	标准值
光线强度	EV 8-12级
面部占比	＞85%（以摄像头画面为准）
识别角度	±30°（水平） / ±45°（垂直）

（腾讯游戏客服中心，2023）